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martes, 21 de diciembre de 2010
miércoles, 15 de diciembre de 2010
Symbiosis Consultores e Imago iMagen seleccionados por el programa NEW III de Red. es con nuestro proyecto Si-NEW.es.
La presencia en Internet es fundamental. El Ministerio de Industria Turismo y Comercio, a través del Programa NEW III, tiene por objeto que todas las empresas Pymes o autónomos de cualquier sector o actividad, estén presentes en Internet con la mejor solución que se adapte a sus necesidades de una forma rápida y sencilla.
Si buscas una presencia estática en Internet con una presentación, datos de contacto y una pequeña inversión, nuestro proyecto Si-NEW.es formado por Symbiosis Consultores e iMago iMagen como colaboradores del programa, te ofrecen la mejor opción:
Si desea contratar nuestros servicios no tiene más que rellenar nuestro formulario y le gestionaremos el alta de su dominio y el acceso a nuestra herramienta para que pueda realizar su propia web.
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IGNITE, nuevos casos de éxito.
En los últimos cuatro meses, hemos realizado proyectos de SALES TRAINING (entrenamiento en habilidades de ventas) con la metodología Ignite (en castellano y en inglés indistintamente), para más de 50 personas con unos resultados excelentes.
Algunas de las reacciones de los participantes fueron las siguientes:
“Muchas gracias por el Assessment. Aunque sólo fuera un día, he aprendido mucho, sobre todo en que cosas he de mejorar”
Ingeniero Senior R.P.
“Muchas gracias por el curso en general, fue realmente interesante y provechoso”
Ing.Senior A.C.
“Thank you very much for sending me the feedback and all that you have done for us. For sure that I will Benedit a lot from the course and I will apply all that I have learnt in my Business activities.
Ingeniero Senior G.L.
“No podía desaprovechar esta ocasión para agradeceros vuestro esfuerzo durante la semana pasada. Uno de los aspectos que más me interesaron fue vuestra habilidad para que todos saliéramos contentos a pesar de nuestras obvias deficiencias.
Ingeniero Senior M.T.
“Ya hemos podido comprobar el cambio sustancial en el desempeño de los participantes, claramente alineado con nuestros objetivos estratégicos”.
Director General C.C.
AEMTA Castilla y León y SYMBIOSIS CONSULTORES colaboran en el Fomento de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en las Sociedades Laborales de Castilla y León.
Las Sociedades Laborales van tomando poco a poco conciencia de esta nueva realidad y se están incorporando a una corriente promovida por las grandes compañías, y que incide especialmente en la personalidad de las Sociedades Laborales, que atesoran en su ADN un componente de promoción y desarrollo social y personal, además de económico.
En esta línea AEMTA Castilla y León, junto al equipo de SYMBIOSIS, está llevando a cabo un proyecto para acercar el concepto de RSE de manera específica a las Sociedades Laborales, sensibilizarlas acerca de la importancia de incorporarlo en sus prácticas empresariales, hacerlas llegar las ventajas competitivas derivadas de esta integración cuando se gestiona de manera estratégica e iniciarlas en el camino de la RSE.
Las principales actuaciones planteadas en el proyecto son:
- Sensibilización y formación en los aspectos relevantes de
- Creación una metodología de elaboración de informes de sostenibilidad adaptada a las Sociedades Laborales, que permita a las empresas conocer su situación inicial respecto a
- Análisis el punto de partida y la proyección de futuro de las Sociedades Laborales participantes en el proyecto, a través de la elaboración del informe de sostenibilidad de las pymes participantes, para mostrar su posición corporativa y sus actividades, actuales y futuras, en las tres dimensiones de
- Creación un sistema de control, seguimiento, evaluación y mejora continua de
La Cámara de Comercio de Valladolid facilita el conocimiento de la LOPD.
El pasado mes de Octubre la Cámara de Comercio de Valladolid, realizó una segunda jornada de sensibilización para las PYMES sobre el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de datos.
Por una parte se impartieron unos Talleres de Formación en los cuales se informó a los asistentes sobre cómo cumplir correctamente con la legislación LOPD. Para ello es necesario adquirir unos conocimientos previos básicos a cerca de los aspectos considerados más críticos de la LOPD en las pymes resolviendo sus dudas y evitando así las cuantiosas multas que supone su incumplimiento.
Por otra parte se les está ofreciendo un servicio de realización de un Diagnóstico Previo individualizado a través de un cuestionario, evaluando así su nivel de cumplimiento y recibiendo las recomendaciones apropiadas.
Para aquellas empresas que estén interesadas, este cuestionario se mantiene activo durante todo el año pudiendo solicitarlo a través de la página web de la Cámara de Comercio.
Symbiosis con la Educación
27 de noviembre 2010—SYMBIOSIS CONSULTORES ha colaborado con ”ESCUELAS CATÓLICAS”, en el Seminario “La Seguridad de la Información en la Red”.
En el Palacio de Congresos Conde Ansurez tuvo lugar el día 27 de noviembre el Seminario “La Seguridad de la Información en la Red” dentro del VI Congreso TICC de Escuelas Católicas de Castilla y León-Escuela 2.0., y las redes sociales en el aula, donde se trató la sensibilización de los profesores sobre la importancia de enseñar a sus alumnos a proteger adecuadamente sus datos en Internet aplicando unas buenas prácticas en el tratamiento de nuestros datos, impartido por la empresa Symbiosis Consultores en colaboración con Escuelas Católicas.
La participación de Symbiosis Consultores fue valorada como “Muy Buena” y “Buena” por todos los asistentes.
Queremos agradecer a Escuelas Católicas la oportunidad de colaborar en este Seminario dándoles la enhorabuena por el éxito de la participación obtenido y la calidad de las ponencias realizadas.
01 de diciembre-SYMBIOSIS CONSULTORES asistió a la II Jornada Nacional de Calidad de Escuelas Católicas que versaba sobre “Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible”.
En dicha jornada participaron personas y organizaciones directamente relacionadas con la educación y la sostenibilidad, como por ejemplo: D. Juan Moro (Asesor de Presidencia del Club Excelencia en Gestión); D. José Luis Fernández (profesor de la Universidad Pontificia de Comillas); D. Alberto Mazuela de Calidad Corporativa (Direc.Innov.Calidad y Medio Ambiente de Iberdrola); D. Arturo Ayuso del Colegio Ntra. Señora del Carmen de Valladolid), así como los propios organizadores D. Juan Antonio Ojeda (secretario Gral de Escuelas Católicas y Dña. Carmen Agudo (Responsable de Calidad de Escuelas Católicas).
La RSE: una realidad beneficiosa, una opción necesaria.
Definiciones de RSE, Responsabilidad Social Empresarial, hay muchas, pero todas ellas, tal como recoge el Libro Verde de la Comisión Europea , entienden la RSE como la “integración voluntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”.
Se trata, pues, de compatibilizar los intereses económicos de una empresa con las expectativas sociales y las exigencias medioambientales, por lo que las empresas deben reconocer un triple balance: el impacto social (actuar de conformidad con las expectativas sociales), medioambiental (minimizar o eliminar el impacto ambiental negativo), y económico (ser financieramente segura) de sus operaciones.
En resumen, hay que crecer, dar beneficios, ser más rentables, pero no a cualquier precio.
Apostar por la RSE va a permitir a la empresa un crecimiento sostenible, redundando en múltiples beneficios, como pueden ser:
- La mejora de la productividad.
- La mejora del clima laboral. Mayor cohesión interna.
- La mejora de la imagen y de la reputación.
- La obtención de ahorros.
- Una mayor fidelización de los clientes.
- Una diferenciación con la competencia.
Esto podremos lograrlo si, en todo momento, se tiene presente que la RSE no se trata de acometer una serie de actuaciones de forma aislada. Debe obedecer a un diseño estratégico a partir del cual cada empresa, basándose en sus características específicas, en su punto de partida, en sus objetivos concretos y en los recursos de los que dispone, se oriente de forma coordinada y estructurada hacia una nueva gestión de su actividad, en la que las preocupaciones sociales y medioambientales se integren en el corazón de su modelo de negocio.
Julio Arias
Symbiosis Consultores
La Importancia de los Clientes Comprometidos
“No es más que un cliente cabreado, déjale que ya se le pasará” esto es lo que piensan muchas organizaciones cuando tienen que solucionar una queja o una reclamación de sus clientes. Sin embargo, no nos damos cuenta que en la sociedad de la información y la comunicación en la que vivimos este hecho puede suponernos un importante quebradero de cabeza.
El efecto de nuestras acciones se ve multiplicado por miles cuando alguno de nuestros clientes se le ocurre comunicarlo a través de la Web, sobretodo si este se encuentra en alguna de las redes sociales o tiene intención de publicarlo en algún portal de nuestro sector, como sucede con los comentarios de los clientes sobre los alojamientos turísticos. Esto que en algunos casos puede suponer una crisis para algunas organizaciones, otras se lo toman como una oportunidad para lograr una mayor cercanía y relación con sus clientes de forma que sean estos los que hablen bien de nosotros y nos hagan la mejor publicidad posible, la de un cliente comprometido.
Desde hace unos años las organizaciones no sólo buscamos la satisfacción de nuestros clientes, sino que vamos más allá tratando de lograr su fidelización, conseguir su vinculación a una marca (vinculación emocional) o, incluso, buscando su compromiso (vinculación racional y emocional).
Es decir, hoy en día no sirve únicamente con superar las expectativas de los clientes, ya que con ello “sólo” conseguiremos su satisfacción, sino que para lograr la fidelización tenemos que ir más allá y lograr la recurrencia en la compra de nuestros servicios.
Sobre todos estos temas hablaba el sociólogo especialista en Marketing de Servicios y Relacional, Juan Carlos Alcaide , en unas jornadas en Madrid y mostraba la orientación de la empresa hacia la fidelización de los clientes a través de un trébol de cinco hojas, donde en el corazón tenemos la cultura organizacional y en cada uno de los pétalos se encuentran la gestión de la información de los clientes, el marketing interno para la fidelización de los empleados, la comunicación con el cliente, la experiencia del cliente y, por último, los incentivos y privilegios para algunos de nuestros clientes.
Lo que este esquema sencillo, pero con mucho contenido, o cualquier otro modelo de gestión plantean es la necesidad de conocer exactamente que es lo que nos demandan nuestros clientes y cuales son sus expectativas, así como en qué medida nuestra organización es capaz de satisfacerlas. Además, ya sabemos que no todos nuestros clientes tienen las mismas necesidades y expectativas, con lo cual debemos ser capaces de segmentarlos de forma que cada uno de estos grupos sea homogéneo en cuanto a dichas necesidades y expectativas.
Si nos basamos en las directrices marcadas por el Modelo EFQM, para gestionar la relación con nuestros clientes debemos partir de los resultados que estamos obteniendo en los mismos, tanto aquellos recogidos directamente de los clientes como los recogidos a través de nuestros indicadores y compromisos de servicio. Estos resultados dependen de nuestras actuaciones sobre los agentes facilitadores, entre los que se encuentran principalmente cómo se relacionan nuestros líderes con los grupos de interés externos, cómo se utilizan los resultados obtenidos en los clientes para la definición de nuestra política y estrategia y cómo se despliega a través de nuestros procesos, productos o servicios.
En resumen, la condición necesaria pero no suficiente para lograr la sostenibilidad de nuestras organizaciones es a través de la sistematización de estas relaciones con los clientes, de forma que éstos se puedan sentir únicos y especiales.
No debemos olvidar que siempre es más fácil conseguir que un antiguo cliente nos compre que lo haga un cliente que no nos conoce.
Por todo ello, desde Symbiosis Consultores recomendamos CUIDAR A TUS CLIENTES ESTRATÉGICOS COMO SI CADA UNO DE ELLOS FUERA TU ÚNICO CLIENTE.
Symbiosis Consultores
Redes Sociales,blogs, foros.... y Empresa: Nuevas formas de comunicación.
A nadie sorprenderá que digamos que las formas de comunicación están cambiando. Este hecho es algo que hoy en día nadie discute y la mayor prueba de ello es que la mayoría de las empresas cada vez invierten más en el márketing on-line y menos en otros tipos de publicidad.
Gracias a redes sociales, blogs, foros… conseguimos comunicarnos y hablar, entre otras cosas, sobre productos o servicios que ofrecen las empresas que nos rodean. Las diferentes estadísticas nos demuestran que la información sobre un producto es más creíble si viene de otros usuarios similares a nosotros.
Y que mejor forma de que se tenga una buena opinión de nuestra organización que un buen trato directo a través de estas herramientas consiguiendo, no sólo que nuestros usuarios conozcan lo que ofrecemos, sino también de conversar con nuestros clientes y ayudarles de primera mano con nuestros productos o servicios consiguiendo una mejor imagen de nuestra organización.
Esta nueva forma de comunicación da la oportunidad a las PYMES de ponerse a la altura de las grandes empresas con una inversión mucho menor, y conseguir publicitarse y conocerse. No se quede atrás y láncese a aprovechar esta oportunidad que se nos brinda.
¡NO SE QUEDE ATRÁS Y APROVECHE ESTA OPORTUNIDAD QUE SE NOS BRINDA!
Rodrigo Martín
Symbiosis Consultores
¡¡ Nuevas Publicaciones!!
- Libro "ISO/IEC 20000 para PYMES
En este Libro se hace mención a la colaboración de Symbiosis Consultores como colaborador regional del proyecto ISO 20KPYME y es una perfecta guía de seguimiento para la implantación de la ISO/IEC 20000.
- ISO 26000:2010 Guía sobre Responsabilidad Social.
El pasado 1 de noviembre de 2010 se ha publicado la ISO 26000:2010 Guía sobre Responsabilidad Social, cuyo objetivo es marcar las directrices y orientaciones en cuanto a las buenas prácticas de Responsabilidad Social.
Además, al igual que sucede con otras normas ISO, como por ejemplo ISO 9001, ISO 14001..., es aplicable a todo tipo de organizaciones e instituciones, tanto públicas como privadas, independientemente de su tamaño y ubicación.
El pasado 26 de Octubre, dentro del ENISE celebrado en León se presentó por parte de CONETIC el libro "ISO/IEC 20000 para Pymes" - Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información, elaborado en colaboración con Nextel, GAIA y AENOR.
En este Libro se hace mención a la colaboración de Symbiosis Consultores como colaborador regional del proyecto ISO 20KPYME y es una perfecta guía de seguimiento para la implantación de la ISO/IEC 20000.
El pasado 1 de noviembre de 2010 se ha publicado la ISO 26000:2010 Guía sobre Responsabilidad Social, cuyo objetivo es marcar las directrices y orientaciones en cuanto a las buenas prácticas de Responsabilidad Social.
En términos generales, esta ISO recoge las definiciones y los principios de Responsabilidad Social, así como aborda los pasos que una organización debe tener en cuenta para la buena adopción de la Responsabilidad Social y su integración en las operaciones de la organización.
Esta guía es de uso voluntario y no incluye requisitos, con lo cual no es una norma certificable.
Además, al igual que sucede con otras normas ISO, como por ejemplo ISO 9001, ISO 14001..., es aplicable a todo tipo de organizaciones e instituciones, tanto públicas como privadas, independientemente de su tamaño y ubicación.
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