miércoles, 15 de diciembre de 2010

Symbiosis Consultores e Imago iMagen seleccionados por el programa NEW III de Red. es con nuestro proyecto Si-NEW.es.

La presencia en Internet es fundamental. El Ministerio de Industria Turismo y Comercio, a través del Programa NEW III, tiene por objeto que todas las empresas Pymes o autónomos de cualquier sector o actividad, estén presentes en Internet con la mejor solución que se adapte a sus necesidades de una forma  rápida y sencilla.

Si buscas  una  presencia  estática  en  Internet  con  una presentación,  datos  de contacto y una pequeña inversión,  nuestro  proyecto  Si-NEW.es  formado por  Symbiosis Consultores e iMago iMagen como colaboradores del programa, te ofrecen la mejor opción:


El paquete de “Presencia Básica”. 
Para ver sus características y funcionalidades pincha aquí 

Si desea contratar nuestros servicios no tiene más que rellenar nuestro formulario y le gestionaremos el alta de su dominio y el acceso a nuestra herramienta para que pueda realizar su propia web.

A que espera!!! Empiece a desarrollar su propia página web a un precio insuperable!!!, por sólo 50€ al año + IVA.


Póngase en contacto con nosotros en el teléfono 983-049091 o en el mail: información@si-new.es y le informaremos.

IGNITE, nuevos casos de éxito.


En los últimos cuatro meses, hemos realizado proyectos de SALES TRAINING (entrenamiento en habilidades de ventas) con la metodología Ignite (en castellano y en inglés indistintamente), para más de 50 personas con unos resultados excelentes.


Algunas de las reacciones de los participantes fueron las siguientes:

Muchas gracias por el Assessment. Aunque sólo fuera un día, he aprendido mucho, sobre todo en que cosas he de mejorar”
                                                                            Ingeniero Senior   R.P.   

Muchas gracias por el curso en general, fue realmente interesante y provechoso”     
                                                                            Ing.Senior A.C.


“Thank you very much for sending me the feedback and all that you have done for us. For sure that I will Benedit a lot from the course and I will apply all that I have learnt in my Business activities.
                                                                         Ingeniero Senior   G.L.

“No podía desaprovechar esta ocasión para agradeceros vuestro esfuerzo durante la semana pasada. Uno de los aspectos que más me interesaron fue vuestra habilidad para que todos saliéramos contentos a pesar de nuestras obvias deficiencias.
                                                                         Ingeniero Senior  M.T.

“Ya hemos podido comprobar el cambio sustancial en el desempeño de los participantes, claramente alineado con nuestros objetivos estratégicos”.                     
                                                                                           
Director General C.C.
                                                                                               

AEMTA Castilla y León y SYMBIOSIS CONSULTORES colaboran en el Fomento de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en las Sociedades Laborales de Castilla y León.

Las Sociedades Laborales van tomando poco a poco conciencia de esta nueva realidad y se están incorporando a una corriente promovida por las grandes compañías, y que incide especialmente en la personalidad de las Sociedades Laborales, que atesoran en su ADN un componente de promoción y desarrollo social y personal, además de económico.

En esta línea AEMTA Castilla y León, junto al equipo de SYMBIOSIS, está llevando a cabo un proyecto para acercar el concepto de RSE de manera específica a las Sociedades Laborales, sensibilizarlas acerca de la importancia de incorporarlo en sus prácticas empresariales, hacerlas llegar las ventajas competitivas derivadas de esta integración cuando se gestiona de manera estratégica e iniciarlas en el camino de la RSE.

Las principales actuaciones planteadas en el proyecto son:

  • Sensibilización y formación en los aspectos relevantes de la RSE, tanto a las pymes participantes como al personal de AEMTA Castilla y León.
  • Creación una metodología de elaboración de informes de sostenibilidad adaptada a las Sociedades Laborales, que permita a las empresas conocer su situación inicial respecto a la RSE.
  • Análisis el punto de partida y la proyección de futuro de las Sociedades Laborales participantes en el proyecto, a través de la elaboración del informe de sostenibilidad de las pymes participantes, para mostrar su posición corporativa y sus actividades, actuales y futuras, en las tres dimensiones de la RSE: económica, ambiental y social.
  • Creación un sistema de control, seguimiento, evaluación y mejora continua de la RSE, adaptado a las Sociedades Laborales, que permita a la empresa gestionar con éxito las actividades y mejoras planteadas para su empresa, y encaminado a la futura implantación de un sistema de gestión de la RSE integrado en la gestión de las pymes.

La Cámara de Comercio de Valladolid facilita el conocimiento de la LOPD.

El pasado mes de Octubre la Cámara de Comercio de Valladolid, realizó una segunda jornada de sensibilización para las PYMES sobre el cumplimiento de la  Ley Orgánica de Protección de datos.

Por una parte se impartieron unos Talleres de Formación en los cuales se informó a los asistentes sobre cómo cumplir correctamente con la legislación LOPD. Para ello es necesario adquirir unos conocimientos previos básicos a cerca de los aspectos considerados más críticos de la LOPD en las pymes resolviendo sus dudas y evitando así las cuantiosas multas que supone su incumplimiento.

Por otra parte se les está ofreciendo un servicio de realización de un Diagnóstico Previo individualizado a través de un cuestionario, evaluando así su nivel de cumplimiento y recibiendo las recomendaciones apropiadas.

Para aquellas empresas que estén interesadas, este cuestionario se mantiene activo durante todo el año pudiendo solicitarlo a través de la página web de la Cámara de Comercio.

Symbiosis con la Educación

27 de noviembre 2010—SYMBIOSIS CONSULTORES ha colaborado con ”ESCUELAS CATÓLICAS”, en el Seminario “La Seguridad de la Información en la Red”.
En el Palacio de Congresos Conde Ansurez tuvo lugar el día 27 de noviembre el Seminario “La Seguridad de la Información en la Red” dentro del VI Congreso TICC de Escuelas Católicas de Castilla y León-Escuela 2.0., y las redes sociales en el aula, donde se trató la sensibilización de los profesores sobre la importancia de enseñar a sus alumnos a proteger adecuadamente sus datos en Internet aplicando unas buenas prácticas en el tratamiento de nuestros datos, impartido por la empresa Symbiosis Consultores en colaboración con Escuelas Católicas.

La participación de Symbiosis Consultores fue valorada como “Muy Buena” y “Buena” por todos los asistentes.

Queremos agradecer a Escuelas Católicas la oportunidad de colaborar en este Seminario dándoles la enhorabuena por el éxito de la participación obtenido y la calidad de las ponencias realizadas.


01 de diciembre-SYMBIOSIS CONSULTORES asistió a la II Jornada Nacional de Calidad de Escuelas Católicas que versaba sobre “Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible”.

En dicha jornada participaron personas y organizaciones  directamente relacionadas con la educación y la sostenibilidad, como por ejemplo: D. Juan Moro (Asesor de Presidencia del Club Excelencia en Gestión); D. José Luis Fernández (profesor de la Universidad Pontificia de Comillas); D. Alberto Mazuela de Calidad Corporativa (Direc.Innov.Calidad y Medio Ambiente de Iberdrola); D. Arturo Ayuso del Colegio Ntra. Señora del Carmen de Valladolid), así como los propios organizadores D. Juan Antonio Ojeda (secretario Gral de Escuelas Católicas y Dña. Carmen Agudo (Responsable de Calidad de Escuelas Católicas).


La RSE: una realidad beneficiosa, una opción necesaria.

Definiciones de RSE, Responsabilidad Social Empresarial, hay muchas, pero todas ellas, tal como recoge el Libro Verde de la Comisión Europea, entienden la RSE como la “integración voluntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”.

Se trata, pues, de compatibilizar los intereses económicos de una empresa con las expectativas sociales y las exigencias medioambientales, por lo que las empresas deben reconocer un triple balance: el impacto social (actuar de conformidad con las expectativas sociales), medioambiental (minimizar o eliminar el impacto ambiental negativo), y económico (ser financieramente segura) de sus operaciones.

En resumen, hay que crecer, dar beneficios, ser más rentables, pero no a cualquier precio.

Apostar por la RSE va a permitir a la empresa un crecimiento sostenible, redundando en múltiples beneficios, como pueden ser:

  • La mejora de la productividad.
  • La mejora del clima laboral. Mayor cohesión interna.
  • La mejora de la imagen y de la reputación.
  • La obtención de ahorros.
  • Una mayor fidelización de los clientes.
  • Una diferenciación con la competencia.

Esto podremos lograrlo si, en todo momento, se tiene presente que la RSE no se trata de acometer una serie de actuaciones de forma aislada. Debe obedecer a un diseño estratégico a partir del cual cada empresa, basándose en sus características específicas, en su punto de partida, en sus objetivos concretos y en los recursos de los que dispone, se oriente de forma coordinada y estructurada hacia una nueva gestión de su actividad, en la que las preocupaciones sociales y medioambientales se integren en el corazón de su modelo de negocio.


Julio Arias
 Symbiosis Consultores

La Importancia de los Clientes Comprometidos

“No es más que un cliente cabreado, déjale que ya se le pasará” esto es lo que piensan muchas organizaciones cuando tienen que solucionar una queja o una reclamación de sus clientes. Sin embargo, no nos damos cuenta que en la sociedad de la información y la comunicación en la que vivimos este hecho puede suponernos un importante quebradero de cabeza.

El efecto de nuestras acciones se ve multiplicado por miles cuando alguno de nuestros clientes se le ocurre comunicarlo a través de la Web, sobretodo si este se encuentra en alguna de las redes sociales o tiene intención de publicarlo en algún portal de nuestro sector, como sucede con los comentarios de los clientes sobre los alojamientos turísticos. Esto que en algunos casos puede suponer una crisis para algunas organizaciones, otras se lo toman como una oportunidad para lograr una mayor cercanía y relación con sus clientes de forma que sean estos los que hablen bien de nosotros y nos hagan la mejor publicidad posible, la de un cliente comprometido.

Desde hace unos años las organizaciones no sólo buscamos la satisfacción de nuestros clientes, sino que vamos más allá tratando de lograr su fidelización, conseguir su vinculación a una marca (vinculación emocional) o, incluso, buscando su compromiso (vinculación racional y emocional).

Es decir, hoy en día no sirve únicamente con superar las expectativas de los clientes, ya que con ello “sólo” conseguiremos su satisfacción, sino que para lograr la fidelización tenemos que ir más allá y lograr la recurrencia en la compra de nuestros servicios.

Sobre todos estos temas hablaba el sociólogo especialista en Marketing de Servicios y Relacional, Juan Carlos Alcaide, en unas jornadas en Madrid y mostraba la orientación de la empresa hacia la fidelización de los clientes a través de un trébol de cinco hojas, donde en el corazón tenemos la cultura organizacional y en cada uno de los pétalos se encuentran la gestión de la información de los clientes, el marketing interno para la fidelización de los empleados, la comunicación con el cliente, la experiencia del cliente y, por último, los incentivos y privilegios para algunos de nuestros clientes.

Lo que este esquema sencillo, pero con mucho contenido, o cualquier otro modelo de gestión plantean es la necesidad de conocer exactamente que es lo que nos demandan nuestros clientes y cuales son sus expectativas, así como en qué medida nuestra organización es capaz de satisfacerlas. Además, ya sabemos que no todos nuestros clientes tienen las mismas necesidades y expectativas, con lo cual debemos ser capaces de segmentarlos de forma que cada uno de estos grupos sea homogéneo en cuanto a dichas necesidades y expectativas.

Si nos basamos en las directrices marcadas por el Modelo EFQM, para gestionar la relación con nuestros clientes debemos partir de los resultados que estamos obteniendo en los mismos, tanto aquellos recogidos directamente de los clientes como los recogidos a través de nuestros indicadores y compromisos de servicio. Estos resultados dependen de nuestras actuaciones sobre los agentes facilitadores, entre los que se encuentran principalmente cómo se relacionan nuestros líderes con los grupos de interés externos, cómo se utilizan los resultados obtenidos en los clientes para la definición de nuestra política y estrategia y cómo se despliega a través de nuestros procesos, productos o servicios.

En resumen, la condición necesaria pero no suficiente para lograr la sostenibilidad de nuestras organizaciones es a través de la sistematización de estas relaciones con los clientes, de forma que éstos se puedan sentir únicos y especiales.

No debemos olvidar que siempre es más fácil conseguir que un antiguo cliente nos compre que lo haga un cliente que no nos conoce.

Por todo ello, desde Symbiosis Consultores recomendamos CUIDAR A TUS CLIENTES ESTRATÉGICOS COMO SI CADA UNO DE ELLOS FUERA TU ÚNICO CLIENTE.

Alberto Hernando
 Symbiosis Consultores

Redes Sociales,blogs, foros.... y Empresa: Nuevas formas de comunicación.


A nadie sorprenderá que digamos que las formas de comunicación están cambiando. Este hecho es algo que hoy en día nadie discute y la mayor prueba de ello es que la mayoría de las empresas cada vez invierten más en el márketing on-line y menos en otros tipos de publicidad.


Gracias a redes sociales, blogs, foros… conseguimos comunicarnos y hablar, entre otras cosas, sobre productos o servicios que ofrecen las empresas que nos rodean. Las diferentes estadísticas nos demuestran que la información sobre un producto es más creíble si viene de otros usuarios similares a nosotros.

Y que mejor forma de que se tenga una buena opinión de nuestra organización que un buen trato directo a través de estas herramientas consiguiendo, no sólo que nuestros usuarios conozcan lo que ofrecemos, sino también de conversar con nuestros clientes y ayudarles de primera mano con nuestros productos o servicios consiguiendo una mejor imagen de nuestra organización.

Esta nueva forma de comunicación da la oportunidad a las PYMES  de ponerse a la altura de las grandes empresas con una inversión mucho menor, y conseguir publicitarse y conocerse. No se quede atrás y láncese a aprovechar esta oportunidad que se nos brinda.



¡NO SE QUEDE ATRÁS Y APROVECHE ESTA OPORTUNIDAD QUE SE NOS BRINDA!



Rodrigo Martín
 Symbiosis Consultores

¡¡ Nuevas Publicaciones!!

- Libro "ISO/IEC 20000 para PYMES
El pasado 26 de Octubre, dentro del ENISE celebrado en León se presentó por parte de CONETIC el libro "ISO/IEC 20000 para Pymes" - Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la  información, elaborado en colaboración con Nextel, GAIA y AENOR.

En este Libro se hace mención a la colaboración de Symbiosis Consultores como colaborador regional del proyecto ISO 20KPYME y es una perfecta guía de seguimiento para la implantación de la ISO/IEC 20000.

- ISO 26000:2010 Guía sobre Responsabilidad Social.
El pasado 1 de noviembre de 2010 se ha publicado la ISO 26000:2010 Guía sobre Responsabilidad Social, cuyo objetivo es marcar las directrices y orientaciones en cuanto a las buenas prácticas de Responsabilidad Social.

En términos generales, esta ISO recoge las definiciones y los principios de Responsabilidad Social, así como aborda los pasos que una organización debe tener en cuenta para la buena adopción de la Responsabilidad Social y su integración en las operaciones de la organización.
Esta guía es de uso voluntario y no incluye requisitos, con lo cual no es una norma certificable.

Además, al igual que sucede con otras normas ISO, como por ejemplo ISO 9001, ISO 14001..., es aplicable a todo tipo de organizaciones e instituciones, tanto públicas como privadas, independientemente de su tamaño y ubicación.

miércoles, 12 de mayo de 2010

Newsletter

Symbiosis Consultores lanza la 1ª edición de su Newsletter con el objetivo de ofrecer información resumida sobre novedades o temas de interés en diferentes ámbitos, como por ejemplo: mejora de la gestión, planificación estratégica, capacitación en ventas y mejora de resultados.

Para solicitar el envío de la Symbiosis Newsletter piche aquí 

viernes, 30 de abril de 2010

No dejes la puerta abierta a tu intimidad

No dejes la puerta abierta a tu intimidad y revisa tu nivel de privacidad en tu red social.

Las redes sociales ya forman parte de nuestras vidas y su uso cada vez es mayor. Publicamos datos personales de todo tipo como formación, aficiones, gustos, fotos, opiniones personales y un largo etcétera. Sin embargo, esta información, en muchos casos referente a nuestra intimidad no la protegemos adecuadamente dejando libre acceso a todo tipo de personas que ni siquiera nos conocen. Ya no podemos culpar a las redes sociales porque no protegen nuestros datos personales.

Debemos concienciarnos y seguir protegiendo nuestra intimidad configurando en nuestra red social el nivel de privacidad para compartir únicamente el tipo de información adecuado y con las personas adecuadas.

XVIII Foro Anual "España, S.A. 2015"

El día 16 de Marzo 2010 tuvo lugar en Madrid el XVIII Foro Anual del Club Excelencia en Gestión, al cual nosotros asistimos como Socios Colaboradores, destacamos algunos apuntes los cuales os queremos hacer participes:

·   Nos resultó muy interesante la conferencia de la Presidente saliente, Ana Patricia Botín, de la   que destacamos su referencia a la importancia de la colaboración Universidad-Empresa, un aspecto fundamental en el que queda mucho por hacer, para conseguir que el conocimiento sea la fuente de la creación de nuevas empresas.

·   La conferencia magistral sobre macro economía, del Profesor Montoro por encima de las   posiciones políticas, supuso un análisis muy acertado de los datos de la coyuntura económica y de las soluciones necesarias para lograr la recuperación.

·   Destacamos también la conferencia de Plácido Fajardo y su visión de la gestión del talento.

·   En cuanto al panel de ejecutivos, agradecemos las explicaciones de Eduardo Montes  a nuestra pregunta ¿Qué importancia le concede a la función VENTAS en la situación actual, …?

Si quieres acceder a la retrasmisión en diferido de este foro puedes copiar en el navegador la siguiente dirección: http://foro2010.clubexcelencia.org/es/menu/asistencia-virtual

¡¡ Nuevas Publicaciones!!

- Nuevo modelo EFQM 2010

Esta revisión supone una simplificación en la redacción del Modelo y una adecuación a los retos específicos de las organizaciones que están viviendo en los últimos tiempos, incorporando una fuerte tendencia a la innovación, la creatividad, la gestión del riesgo y la sostenibilidad.
Al mismo tiempo, logra aumentar su practicidad, para que sea utilizado como referencia por cualquier tipo de organización.
La revisión implica una leve actualización de los 8 Principios de la Excelencia, áreas a abordar de los diferentes subcriterios, ponderación de los diferentes criterios y subcriterios y contenido de los Formularios de Evaluación REDER.
Se puede adquirir en la página web: www.clubexcelencia.org

- Norma UNE-ISO/IEC 27002:2009

Publicada por AENOR  y que nos proporciona un código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información.

- Norma ISO/IEC 27003:2010

Publicada por ISO, proporciona una Guía de Implementación de un sistema de gestión de la seguridad de la información de acuerdo con la norma ISO/IEC 27001:2005. Se puede adquirir en la página web: www.iso.org

Implantación del nuevo Modelo EFQM


UN MISMO MODELO, DIFERENTES UTILIDADES, EXCELENTES RESULTADOS PARA LAS ORGANIZACIONES QUE LO APLICAN.

Hace unos meses se ha publicado el nuevo modelo EFQM de Excelencia, el cual se ha renovado y adecuado a los nuevos tiempos. Como es sabido, este modelo es útil para cualquier tipo de organización, desde una pyme a una gran empresa independientemente del sector. Además, también sirve para organismos públicos, organismos sin ánimo de lucro... Al tener una estructura básica para el sistema de gestión y tener una metodología común de evaluación del mismo, nos permite compararnos con la misma escala frente a otras organizaciones, ya sean de nuestro sector o de sectores diferentes.

Por ejemplo, un centro de formación se puede evaluar conforme a este modelo, lo cual, no sólo le permite definir las acciones de mejora a emprender y conocer como está evolucionando en el tiempo, sino que también le permite compararse con otros Centros de Formación, así como con otras organizaciones de diferentes sectores, como por ejemplo puede ser un centro de turismo rural o un hotel. En este último caso las comparaciones van a ser en procesos similares o comunes, como puede ser la recepción de los nuevos alumnos del Centro de acuerdo a los parámetros establecidos por el alojamiento analizado, o el proceso de compras de materias primas para la cocina.

Los pasos a seguir por cualquier organización que quiera implantar el Modelo EFQM continúan siendo los mismos que con el modelo anterior, es decir:

  1. Sensibilización a la Dirección. Cómo cualquier implantación de un sistema de gestión, ésta debe contar siempre con el visto bueno de la Dirección, y para ello nada mejor que implicarla desde el primer momento explicando cuales son pasos a seguir para la implantación del modelo y qué es lo que se espera de ellos. Como consecuencia de esta sensibilización se pueden plantear dos alternativas:
    1. Implantación en un área, departamento o centro de trabajo.
    2. Implantación en toda la organización.
  1. Formación en el Modelo. Una vez tenemos a la Dirección sensibilizada, el siguiente paso es definir quiénes son las personas de la organización que van a participar en la primera fase de implantación del mismo. Para ello se tendrá en cuenta cual de las dos alternativas anteriores se ha seleccionado, proyecto piloto en una parte de la organización o implantación en toda la organización. En el caso de elegir a toda la organización, se procurará seleccionar personas de los diferentes departamentos y/o centros de trabajo para formarles tanto en el Modelo como en la metodología de evaluación. Las metodologías de evaluación más habitualmente utilizados son:
    1. Cuestionario
    2. Herramienta Perfil.
    3. Formulario REDER.
  1. Diagnostico inicial de la situación: Evaluación EFQM. En función de la metodología de evaluación utilizada se seguirán unos pasos u otros. Para una organización que se está iniciando y cuyos evaluadores internos no cuentan con demasiada experiencia en la evaluación de organizaciones recomendamos la utilización de la herramienta Perfil puesto que a través de una serie de preguntas se va guiando al evaluador por los diferentes criterios y subcriterios del Modelo. En cualquier caso, estas evaluaciones deberán realizarse individualmente por cada uno de los evaluadores y posteriormente realizar una reunión de consenso para llegar a una posición común en cada una de las cuestiones. Es muy importante que en la evaluación individual todos los evaluadores realicen un buen trabajo de investigación para encontrar las evidencias que justifiquen las puntuaciones fijadas, de forma que en el consenso se debata sobre las evidencias encontradas y no sobre la puntuación concreta.
  1. Definición de Plan de Acción. Una vez realizada le evaluación y conocidos los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización, habrá que definir aquellos criterios que nos permitan seleccionar las acciones a abordar más adecuadas. En base a estos criterios se priorizan las acciones de mejora y sobre las prioritarias se definen los planes de acción correspondientes, donde se establecerá las acciones a desarrollar, los responsables, los plazos, los mecanismos de control, etc. Se deben establecer un mínimo de 3 acciones, y nuestra recomendación es que las mismas no sean más de 5.

  1. Implantación de Plan de Acción. De las acciones definidas en el Plan se realiza un seguimiento para comprobar el grado de implantación del mismo y ver en que medida se han conseguido los logros establecidos.
  1. Despliegue del Modelo al resto de la organización. Una vez implantadas las acciones, se deben definir las siguientes actuaciones a realizar que pueden pasar por un despliegue al resto de la organización a través de la formación de nuevos evaluadores internos que participen en las próximas evaluaciones EFQM. Dentro de este despliegue la organización se puede platear la obtención de alguno de los reconocimientos establecidos por el Club de Excelencia o por la EFQM, lo que precisará de una serie de trabajos más o menos laboriosos para la misma, desde la propia implantación de al menos 3 acciones de mejora para el 200+ hasta la elaboración de una memoria oficial para el 500+, pasando por la memoria reducida para el 300+ y 400+.
Desde el Club también se están dando los primeros pasos para la definición de una metodología de apoyo en la primera evaluación de las organizaciones, así como para asesorar en el camino para la obtención del Premio EFQM para aquellas organizaciones más avanzadas.

A continuación se explican los principales cambios que ha sufrido el Modelo EFQM:

-   Conceptos Fundamentales: Se ha mantenido su número, sin embargo se ha revisado su definición.
-   Modelo EFQM: Se mantiene el número de criterios y subcriterios, sin embargo se modifican sus definiciones y la ponderación de los mismos.
-   Matriz REDER: Se modifica para analizar primeramente la relevancia y utilidad de los resultados frente al rendimiento de los mismos, así como se incorpora en la Evaluación y Revisión el Perfeccionamiento adquirido por la organización teniendo en cuenta la eficiencia y la adecuación de las actuaciones, así como la creatividad, las buenas prácticas y la innovación.
-   Integración mucho más claramente los tres elementos que componen el Modelo EFQM: Conceptos fundamentales, Modelo y la Matriz REDER

Sin embargo, tal y como hemos comentado anteriormente, esto no supone ningún cambio a la hora de la implantación del mismo en las organizaciones.

Por todo ello, os animamos a profundizar más en el Modelo y a trabajar conforme al mismo en su organización, lo cual le permitirá, no sólo mejorar sus resultados, sino salvar de la mejor manera posible la complicada situación que estamos viviendo en la actualidad, ya que, organizaciones excelentes no sólo son aquellas que saben afrontar las épocas de bonanza, sino que son aquellas durante las mismas se han preparado para superar las dificultades futuras

martes, 27 de abril de 2010

¡¡Revisa tu proceso y gana más contratos!!

L                                                                                                                             
os mejores comerciales siempre quieren saber las verdaderas razones que hay detrás de una venta, tanto si se ha ganado como si se ha perdido.

La revisión, tanto de los éxitos como de los fracasos, debería incluirse siempre en el proceso de ventas.

¿Y cómo puedes tú, como empresa ó como persona, hacer eso y conseguir más ventas?

1. Revisa la venta con tu equipo mientras está fresca en sus mentes; intenta hablar con todos los implicados.
2. Pregunta al cliente por qué eligió o no eligió tu empresa. Tómate el tiempo para preguntar bien, para entender las verdaderas razones que hay detrás de sus decisiones.
3. Comparte esta información y análisis en tu equipo. Consigue que otros describan cómo han manejado con éxito ventas similares, asegúrate de que todos los implicados sepan qué funciona y qué no, y acuerda con ellos cómo se hará la próxima vez.

Crear y desarrollar una cultura de enfocarse activamente en el conocimiento y el aprendizaje de la vida real, animará a tu equipo a usar su imaginación de forma creativa para ganar más ventas….

Artículo traducido de nuestro socio Paul Herbert - IGNITE SALES Performance